Sitesnit / Praktische uitleg
Websiteonderhoud: waarvoor betaal je?
Vraag bij websiteonderhoud niet alleen naar het maandbedrag. Vraag vooral welk werk wordt gedaan, wat buiten de afspraak valt en hoe je merkt dat een wijziging is gecontroleerd.
Drie verschillende verantwoordelijkheden
Onderhoud hangt af van je website
Een informatieve website met weinig wijzigingen vraagt ander beheer dan een webshop met betalingen of een klantportaal met rechten. Breng daarom de techniek, externe koppelingen en gevolgen van uitval in kaart voordat je een pakket kiest.
Vraag wie updates uitvoert, hoe herstel mogelijk is en welke controle na een wijziging volgt. Een backup op papier is iets anders dan een aantoonbaar herstelbare backup. Neem geen responstijd aan die niet in de afspraak staat.
Zo herken je bruikbare terugkoppeling
Een werklog kan bijvoorbeeld noemen: welk onderdeel is gewijzigd, waarom, wanneer en hoe het is gecontroleerd. ‘Alles bijgewerkt’ zonder context geeft je weinig inzicht. Meetgegevens moeten aangeven over welke pagina en periode ze gaan.
Voorbeeld van een gewenste afspraak, niet van uitgevoerd klantwerk: na een formulierwijziging wordt invoer, foutafhandeling en echte ontvangst gecontroleerd. De opdracht eindigt niet bij het opslaan van de code.
Stel deze vragen voor je kiest
- Welke concrete werkzaamheden zijn inbegrepen, en hoe vaak?
- Welke wijzigingen, storingen of externe licenties vallen erbuiten?
- Hoe krijg ik terugkoppeling en hoe regelen we overdracht bij stoppen?
Voor doorlopende vindbaarheidsverbeteringen kun je SEO-onderhoud bespreken. Voor algemene hosting en technisch beheer zijn er bestaande onderhoudspakketten op de hostingpagina. We bekijken eerst wat daarin al is opgenomen, zodat een losse opdracht niet hetzelfde werk opnieuw rekent. Een bestaande website nemen we pas over nadat de technische staat en toegang zijn beoordeeld.
Voor je verdergaat
Veelgestelde vragen.
Valt een nieuwe pagina onder onderhoud?
Dat hangt af van de afspraken. Technisch onderhoud en nieuwe inhoud zijn verschillende werkzaamheden; laat een inbegrepen hoeveelheid of losse opdracht expliciet vastleggen.
Betekent monitoring dat fouten automatisch worden opgelost?
Nee. Monitoring signaleert; herstel is werk. Spreek af welke acties zijn inbegrepen en wanneer er eerst een voorstel of akkoord nodig is.
Van uitleg naar jouw website
Wat betekent dit voor jouw plannen?
Onderzoek je eigen situatie met de bijpassende tool. Of bespreek direct met Kay welke verbetering of nieuwe website bij je bedrijf past.
Bekijk de bijbehorende dienst